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生存還是毀滅?所有企業(yè)都面臨的困境

目前京東、亞馬遜、天貓?zhí)詫毜入娮由虅?wù)網(wǎng)站就是前面的四種商業(yè)模式。如果你的產(chǎn)品不是某種物品，用戶不能直接持有和使用，那么你怎么賺錢呢?

第一種賺錢模式是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，做的還是傳統(tǒng)生意。第二種模式是廣告，就是當(dāng)你的服務(wù)不能賺錢的時(shí)候，如果你有足夠多的用戶，能吸引足夠多的眼球，你可以向他們推薦一些其他產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上這就是廣告。就跟電視免費(fèi)看，但電視里有廣告一樣。

所以，產(chǎn)品已經(jīng)不是曾經(jīng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，既可以是有形的實(shí)物，也可以是無(wú)形的資源。在今天這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品本身難以賺錢，這樣產(chǎn)品不是不重要了，而是更重要了，為什么?顧客要的是滿意度，粉絲尖叫度，你超過(guò)了期望，這些人使用產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生依賴和黏性，從而形成了良性的可持續(xù)。

為什么說(shuō)用戶是資產(chǎn)呢?有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了，用戶的體變得越來(lái)越重要。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。消費(fèi)者越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)，越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)。俗話說(shuō)“買的沒(méi)有賣的精”，現(xiàn)在，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少，用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越重要。以前你拿到了用戶的錢，你把東西賣給他了，就希望這個(gè)用戶最好不要再來(lái)找你。以后游戲規(guī)則會(huì)變成什么樣呢?你把東西賣給或者送給用戶了，你的體驗(yàn)之旅才剛剛開(kāi)始，用戶才剛剛開(kāi)始跟你打交道。好的用戶體驗(yàn)會(huì)帶來(lái)后續(xù)一系列的價(jià)值，所以，用戶才是真正的資產(chǎn)。

那新的商業(yè)模式呢?就是社群。社群的傳統(tǒng)理解，就是以血緣與地理位置劃分的一種傳統(tǒng)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)。而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了超越地域的聯(lián)系與連接，社群成為一種由擁有強(qiáng)關(guān)系、相同興趣、愛(ài)好或者價(jià)值認(rèn)同感的人共同組成的群體。